Politica de rambursare
DESCARCĂ FORMULARUL DE RETUR
Retururi:
Politica noastră are o durată de 14 de zile. Dacă au trecut 14 de zile calendaristice de la primire, din nefericire nu vă putem oferi rambursarea banilor sau schimbul cu alte produse.
Ca să fie eligibile pentru retur, articolele achiziționate trebuie să fie neutilizate și în aceeași stare în care le-ați primit. Trebuie să fie, de asemenea, în ambalajul original.
În cazul în care cutia Elisha, parte integrantă a prezentării produsului, este returnată deteriorată (lovită, murdară, ruptă sau marcată cu etichete ori bandă adezivă), profesionistul își rezervă dreptul de a reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii bunului, de regulă până la 15 lei, corespunzător costului de înlocuire a ambalajului personalizat. Cutia trebuie protejată prin ambalare într-o pungă de curierat pentru a fi protejată pe durata transportului.
Articole ne-returnabile:
- Produsele comandate și croite pe dimensiunile clientei, nu li se va aplica politica de retur.
- Orice articol care nu mai este în starea inițială, este deteriorat sau prezintă elemente lipsă din motive ce nu pot fi atribuite unei erori din partea noastră.
- Etichetele sau elementele de autenticitate ale produselor trebuie sa fie intacte pentru ca produsul returnat sa fie recepționat. Produsele vin însoțite de 3 etichete. Nu se acceptă produsele care nu au toate etichetele intacte.
Produsul poate fi returnat in maxim 14 zile calendaristice de la primirea acestuia. In situatia in care termenul de 14 zile este depasit, produsul nu va fi acceptat si se va returna destinatarului.
Consumatorul va trebui să suporte costul aferent returnării bunurilor.
Rambursări (dacă este cazul):
Odată ce produsul returnat este recepționat și verificat, vă vom transmite un mesaj pe e-mail /telefon pentru a vă notifica asupra faptului că am primit articolul returnat. De asemenea, vă vom notifica și asupra aprobării sau respingerii cererii dvs. de rambursare.
Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, să nu fie folosit, să nu prezinte urme de purtare, murdărie sau lovire, să conțină toate accesoriile aferente produsului si ambalajului, să fie în ambalajul original. Urmele de uzură sunt considerate urmele de machiaj, fond de ten, ruj sau alte substanțe ce necesită spălare pentru a fi îndepărtate.
În cazul produselor care au fost returnate si prezintă urme de uzura, sau sunt deteriorate, ne rezervam dreptul de a refuza primirea produsului.
Dacă vi se aprobă cerere, atunci vom procesa rambursarea banilor prin transfer bancar în contul comunicat sau a monedei prin care s-a efectuat plata inițială, în maxim 14 zile de la primirea coletului de retur.
Rambursări întârziate sau lipsă (dacă este cazul):
Dacă nu ați primit încă suma rambursată, verificați mai întâi din nou contul bancar, apoi contactați compania care v-a emis cardul de credit. Este posibil să dureze ceva timp până ce veți putea vedea în cont suma rambursată.
De obicei există durate de prelucrare a operațiunilor înainte ca o rambursare să fie vizibilă în cont.
Dacă ați efectuat toate aceste operații și tot nu ați primit încă suma rambursată, contactați-ne la contact@elisha.ro
Articole la reduceri (dacă este cazul):
Rambursările se pot face numai pentru produse la preț normal. Din păcate, articolele la reduceri / coduri promoționale aplicate nu beneficiază de rambursări.
Schimb cu alte produse (dacă este cazul):
Înlocuim articolele numai dacă sunt defecte sau deteriorate. Dacă trebuie să înlocuiți un articol cu altul la fel, trimiteți-ne un mesaj pe e-mail la contact@elisha.ro și articolul la adresa furnizata de AV Damaris SRL.
Expediere
Pentru retur, trebuie să trimiteți produsul la adresa AV Damaris SRL, din Str. Arhitect Ion Mincu, nr. 8, București, Sector 1, Showroom Elisha.
Veți fi responsabili cu achitarea costurilor expedierii proprii aferente returnării articolului. Costurile de expediere nu sunt rambursabile. Dacă primiți o rambursare, costul expedierii la retur va fi dedus din suma rambursată.
În funcție de unde locuiți, durata până ce produsul înlocuit ajunge la dvs. poate varia.
Nu garantăm că vom primi articolele returnate, dacă nu sunt îndeplinite condițiile menționate anterior.
